“平常這個時間人比較多，要排隊等上好一會兒，現(xiàn)在有了‘潮汐窗口’，不到半小時就辦好了業(yè)務，效率確實更高了�！�12月11日上午，在西安高新區(qū)綜合服務大廳，前來辦理護士執(zhí)業(yè)資格審查的群眾對“潮汐窗口”連連稱贊。

　　近日，隨著社保業(yè)務進入年底辦理高峰，加之2024年護士執(zhí)業(yè)資格審查工作啟動，西安高新區(qū)綜合服務大廳人社綜窗受理窗口業(yè)務壓力驟增。為有效應對短時期、周期性的業(yè)務高峰，緩解窗口受理壓力，避免企業(yè)群眾長時間等待，大廳建立“潮汐窗口”應急啟動機制，推出“潮汐窗口”特色服務，為高峰時段群眾辦事開辟綠色通道。

　　據(jù)介紹，所謂“潮汐窗口”，是指根據(jù)辦事群眾人流量大小，動態(tài)調(diào)整設置的綜合性應急窗口。2023年12月初，西安高新區(qū)行政審批服務局印發(fā)《西安高新區(qū)綜合服務大廳“潮汐窗口”管理辦法》，從制度層面明確了“潮汐窗口”的啟用標準、運行模式、人員調(diào)配與考核等內(nèi)容；隨后，西安高新區(qū)綜合服務大廳在一樓便民服務區(qū)預留設置4個“潮汐窗口”，隨時應對各入駐部門業(yè)務突增情況。

　　12月11日，適逢人社業(yè)務突增，西安高新區(qū)綜合服務大廳隨即啟用“潮汐窗口”，通過辦事窗口“+1”和工作人員“+1”，為人社綜窗受理窗口科學分流。

　　人流量達到多少時會啟用“潮汐窗口”？據(jù)了解，西安高新區(qū)綜合服務大廳依托“掌上預約、多點叫號，智能引導系統(tǒng)”數(shù)據(jù)庫，通過大數(shù)據(jù)測算實時掌握大廳運行情況。當某一項業(yè)務等待人數(shù)較多或抽號等待時間過長時，大廳將第一時間發(fā)出過載預警，并協(xié)調(diào)入駐部門啟用“潮汐窗口”。

　　除“潮汐窗口”之外，為方便企業(yè)群眾辦事，西安高新區(qū)綜合服務大廳還推行了一系列利企便民舉措：如持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，加快推進網(wǎng)上辦、掌上辦、預約辦及24小時自助辦，設立政務服務“移動窗口”，實施“周末不打烊”，常態(tài)化開展“上門服務”“幫辦代辦”，完善“1+10+N”基層政務服務網(wǎng)格……讓企業(yè)群眾切實感受到政務服務的高效與便捷。

　　窗口有潮汐，服務無止境。西安高新區(qū)綜合服務大廳將持續(xù)聚焦企業(yè)所需民生所向，不斷創(chuàng)新政務服務舉措，提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平，努力打造高效便捷的一流政務環(huán)境。(西安高新區(qū) 供稿)

責任編輯：崔景靚