近年來(lái)，鎮(zhèn)坪縣人民檢察院堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以“線上進(jìn)入城鄉(xiāng)社區(qū)、線下進(jìn)駐綜治中心”的“雙進(jìn)”形式，通過(guò)“送法律送服務(wù)”的“雙送”措施，達(dá)到“解法結(jié)解心結(jié)”的“雙解”目的，不斷深化“四個(gè)一”工作機(jī)制，打造人民滿意“檢察雙進(jìn)e站”，實(shí)現(xiàn)矛盾就地化解、問(wèn)題就地解決，展現(xiàn)檢察擔(dān)當(dāng)，積極促進(jìn)平安建設(shè)、法治建設(shè)。

　　鎮(zhèn)坪縣檢察院運(yùn)用“統(tǒng)籌兼顧”的工作理念與方法，變“分離式”為“綜合式”，實(shí)現(xiàn)“千網(wǎng)一線”，將問(wèn)題解決在基層。以12309檢察服務(wù)熱線架起與群眾的“連心橋”，做到對(duì)群眾訴求“一接即應(yīng)”、訴求辦理“一絲不茍”、辦理進(jìn)度“一刻不緩”、跟蹤督辦“一抓到底”，保證群眾每一個(gè)訴求都能高效地實(shí)現(xiàn)“答準(zhǔn)、辦實(shí)”，把問(wèn)題解決在“苗頭”，把矛盾化解在“微時(shí)”。同時(shí)，通過(guò)12309檢察服務(wù)中心視頻連接縣綜治中心及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心，開展遠(yuǎn)程視頻接訪解決群眾“急難愁盼”，提升熱線便民利企服務(wù)水平。

　　該院充分運(yùn)用“檢察＋”模式，把檢察機(jī)關(guān)法律監(jiān)督工作納入社會(huì)治理的“大棋盤”中去推進(jìn)。規(guī)范“一站式”綜合性檢察服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)讓群眾“最多訪一次”“最多跑一地”“只進(jìn)一扇門”就能解決問(wèn)題的需求。12309檢察服務(wù)中心“雙進(jìn)”以來(lái)，共受理各類來(lái)信來(lái)電來(lái)訪54件56人。并不斷落實(shí)“七日內(nèi)程序回復(fù)，三個(gè)月內(nèi)辦理結(jié)果答復(fù)”，做到既有“一扇門”統(tǒng)一接待，又有“多扇窗”分流化解，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的司法服務(wù)。檢察服務(wù)“環(huán)島式”。并通過(guò)“檢察＋綜治”“檢察＋政務(wù)”，與綜治平臺(tái)、12345市民熱線平臺(tái)數(shù)據(jù)融合，實(shí)現(xiàn)涉法涉訴監(jiān)督舉報(bào)、案件受理和網(wǎng)格化服務(wù)有機(jī)銜接，堅(jiān)持受理首辦、落實(shí)歸口辦理、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)處置、做到依法調(diào)解，實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

　　推動(dòng)司法資源重心下沉，建立多層次、多元化糾紛解決途徑，以看得見、摸得著、抓得住、落得實(shí)的“雙進(jìn)”清單，推動(dòng)解決源頭性、根本性、基礎(chǔ)性問(wèn)題。該院實(shí)實(shí)在在“沉”入群眾中了解他們的需求，通過(guò)談心談話、發(fā)放問(wèn)卷、集中意見征集等形式，摸清群眾的實(shí)際需求，收集需求清單。從困難群眾幫扶、提升營(yíng)商環(huán)境、未成年人保護(hù)等方面細(xì)化、量化、實(shí)化工作任務(wù)，以“嵌入式”有效保障群眾利益。檢察“雙進(jìn)”開展以來(lái)，辦理國(guó)家司法救助17件17人，發(fā)放救助金5萬(wàn)余元。同時(shí)，加強(qiáng)政法機(jī)關(guān)、教育、民政、婦聯(lián)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府等單位的銜接配合，將法律監(jiān)督觸角向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、企業(yè)延伸，形成訴源治理“最大合力”，常態(tài)化邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、人民監(jiān)督員等第三方人員75人次參與案件聽證18件次，以“看得見”“聽得到”的形式促進(jìn)矛盾糾紛化解。

　　秉持以“人民為中心”理念，用心用情傾聽群眾心聲，實(shí)心實(shí)意解決矛盾糾紛。成立8支服務(wù)團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用“定點(diǎn)定人不定期”工作法，通過(guò)網(wǎng)格全覆蓋，將全院干警分布到全縣7個(gè)鎮(zhèn)，58個(gè)行政村，7個(gè)社區(qū)，主動(dòng)上門詢問(wèn)、聽取群眾訴求，常態(tài)化開展法律宣傳工作，以零距離的方式促進(jìn)矛盾糾紛及時(shí)就地化解。同時(shí)，對(duì)8支服務(wù)隊(duì)工作實(shí)行常態(tài)化監(jiān)督，確保案件受理熱情、辦理規(guī)范、按期答復(fù)，提高熱線的權(quán)威性和硬實(shí)力；對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分析研判，通過(guò)解決反映的“一件事”破解“一類事”，把解決一件事的“應(yīng)對(duì)之策”上升為解決同類事的“制度安排”，達(dá)到“點(diǎn)亮一盞燈、照亮一大片”的效果。(鎮(zhèn)坪縣人民檢察院)

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