日前，國務院辦公廳印發(fā)《關于依托全國一體化政務服務平臺建立政務服務效能提升常態(tài)化工作機制的意見》，就持續(xù)推進為民辦實事、惠企優(yōu)服務等作出部署，圍繞發(fā)現(xiàn)解決企業(yè)和群眾辦事堵點、推動政務服務好辦易辦、強化全國一體化政務服務平臺支撐能力、健全制度保障等4方面提出13項常態(tài)化工作機制，助力政務服務效能提升常態(tài)化、長效化。
常態(tài)化提升政務服務效能，要加強數(shù)字政府建設，把一體化政務服務平臺建設好管理好，讓群眾和企業(yè)感覺到服務平臺好用，并且愛用。這是一項復雜的系統(tǒng)工程，涉及服務和技術的深度融合，需要持續(xù)深化改革、推進制度創(chuàng)新。今年以來，陜西深化“放管服”改革，優(yōu)化推廣“秦政通”一體化協(xié)同辦公平臺，加快形成全省協(xié)同辦公規(guī)�；�；迭代升級“秦務員”一體化政務服務平臺，實現(xiàn)更多高頻政務服務事項一網(wǎng)通辦、跨省通辦、秒批秒辦。另外，“陜企通”是面向中小微企業(yè)，以發(fā)布政策信息、解決反映訴求為主要功能的“一站式”服務平臺，試運行3個月，用戶突破50萬，發(fā)揮了為企業(yè)提供穿透式、直達式服務的作用。
常態(tài)化提升政務服務效能，要結合高質量項目推進年、營商環(huán)境突破年、干部作風能力提升年“三個年”活動，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升干部作風能力。尤其要以數(shù)字化改革打造一流營商環(huán)境，要充分利用數(shù)字技術，強化政務服務平臺建設，進一步建立健全辦事堵點主動發(fā)現(xiàn)和高效解決機制、經驗推廣和服務宣傳機制、政務服務渠道統(tǒng)籌和線上線下協(xié)同服務機制等，持續(xù)賦能政務服務，推動政務服務好辦易辦。
政務服務常常需要察實情、解難題。很多事務經過調查研究、線下直接交流之后才能有效解決。要完善定期與群眾、企業(yè)面對面交流機制，確保常態(tài)化線下溝通互動，這樣才能主動發(fā)現(xiàn)辦事堵點難點，提高辦事效率。要多一些與群眾、企業(yè)家的“零距離”溝通，更好找準解決問題切入點，做到個性問題專題解決、共性問題集中解決，讓政務服務既有精度又有溫度。(牛乃喜)
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