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灃西新城:數(shù)字化賦能基層政務(wù)服務(wù)
2021年12月22日 16:49
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  為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,做好品質(zhì)政務(wù)服務(wù),灃西新城不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的改革,以信息化建設(shè)為載體,進(jìn)一步完善“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”,全力構(gòu)建“一網(wǎng)融合、一鍵直達(dá)、一體評價”全方位、深層次、多融合的政務(wù)服務(wù)體系,政務(wù)服務(wù)流程顯著優(yōu)化,服務(wù)形式更加多元,服務(wù)渠道更為暢通,群眾辦事滿意度顯著提升。

  一網(wǎng)融合,政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)智能化

  為了更好實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)化、智能化應(yīng)用,順應(yīng)移動互聯(lián)時代用戶的辦事習(xí)慣,以信息化建設(shè)為載體,積極構(gòu)建新城、鎮(zhèn)街、村(社區(qū))三級政務(wù)服務(wù)平臺,高質(zhì)量完成省中控平臺政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理,統(tǒng)一新城、街鎮(zhèn)、村(社區(qū))三級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南,同時接入陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與市場主體綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、西安市社會保險管理信息系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng),探索實(shí)行多網(wǎng)合一、整體聯(lián)動、業(yè)務(wù)協(xié)同的運(yùn)行機(jī)制,不斷提升在線辦理成熟度、便捷度、通辦度,加快政務(wù)服務(wù)信息化、數(shù)字化進(jìn)程,推動形成應(yīng)用效率高、數(shù)據(jù)集聚全、協(xié)同聯(lián)動快的一網(wǎng)融合新模式。

  一鍵直達(dá),政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)便利化

  為了推動政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變,不斷完善信息化關(guān)鍵要素,打破部門壁壘,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)便利化。不斷擴(kuò)大“四電”智能化的應(yīng)用場景,推動政務(wù)服務(wù)從“程序化”向“便利化”轉(zhuǎn)變,利用區(qū)塊鏈技術(shù)及多要素實(shí)名認(rèn)證的可靠特性,實(shí)現(xiàn)即審即簽、秒間速達(dá),打造一鍵式“極便填報,極簡申報,極速審批”的全程電子化審批新模式。同步開發(fā)“一件事一次辦”小程序,整合共性材料,編排個性材料,利用信息化手段賦能政務(wù)審批,解決了重復(fù)登記、重復(fù)提交材料的問題,實(shí)現(xiàn)極便化填報、極簡化申報。同時全面打造24 小時自助服務(wù)系統(tǒng),將自助服務(wù)終端機(jī)向社保、工商、稅務(wù)、戶政、天然氣購氣等業(yè)務(wù)拓展,一鍵點(diǎn)擊即可完成繳費(fèi)、取證、購氣等業(yè)務(wù)辦理,實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)就近辦、便捷辦,充分滿足基層群眾“自助辦”的個性化需求。

  一體評價,政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)透明化

  為了持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平,拓寬群眾監(jiān)督投訴渠道,建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府,運(yùn)用信息化手段整合大數(shù)據(jù)資源,實(shí)現(xiàn)評價一體化,倒逼政務(wù)服務(wù)效能不斷提升。制定《灃西新城政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法(試行)》,統(tǒng)一規(guī)范評價對象、評價渠道,在各級便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)“好差評”系統(tǒng),配備電子評價器,設(shè)置意見簿、意見箱、短信回訪、線上“碼上評”等多種評價渠道,按照現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”,網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”的原則,積極引導(dǎo)企業(yè)、群眾主動評價,同步建立差評件調(diào)查核實(shí)、督促整改反饋機(jī)制,遵守“凡辦事必評價、凡不滿必回訪、凡問題必整改,凡失職必追責(zé)”的要求,確保差評件件有整改、有落實(shí),打造服務(wù)評價、差評回訪、整改反饋的全流程閉環(huán)工作機(jī)制,倒逼政務(wù)服務(wù)效能不斷提升。

  灃西新城多措并舉,搭建運(yùn)維成熟、運(yùn)行穩(wěn)定、運(yùn)營高效的一體化政務(wù)服務(wù)平臺,推進(jìn)更多高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”“指尖辦”,未來還將繼續(xù)強(qiáng)化公仆意識,想群眾之所想、憂群眾之所憂、解群眾之所難,不斷加強(qiáng)技術(shù)支撐,順應(yīng)移動互聯(lián)時代用戶的辦事習(xí)慣,凝心聚力打造“四最”營商環(huán)境,切實(shí)提升企業(yè)和群眾辦事的便捷度、滿意度和幸福感。(灃西新城 楊瑞慧)

【編輯:阿琳娜】

灃西新城:數(shù)字化賦能基層政務(wù)服務(wù)

2021年12月22日 16:49 來源 中新網(wǎng)陜西

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