為扎實開展“檢護(hù)民生”“檢察護(hù)企”專項行動，切實提升服務(wù)質(zhì)量、提高辦事效率、優(yōu)化辦事流程，旬陽市檢察院結(jié)合工作實際，用“貼心、用心、誠心、虛心、耐心”五心服務(wù)模式，著力打造案件管理便民窗口，為涉民生、涉企案件辦理提質(zhì)增效。

　　按需改善服務(wù)環(huán)境，“貼心”開辟綠色通道。該院著眼案件受理、信息錄入、律師閱卷、案件信息查詢等涉企案件當(dāng)事人的綜合服務(wù)工作需求，進(jìn)一步改善案管服務(wù)中心服務(wù)環(huán)境，開辟“檢察護(hù)企”“檢護(hù)民生”綠色通道，設(shè)立專崗負(fù)責(zé)涉企、涉民生案件來訪人員的接待工作，全程一對一服務(wù)，讓此類案件來訪律師、群眾“最多跑一次”。

　　充分發(fā)揮數(shù)據(jù)效能，“用心”促進(jìn)業(yè)務(wù)融合。旬陽檢察院充分發(fā)揮案管辦中樞職能作用，建立內(nèi)部法律監(jiān)督線索數(shù)據(jù)臺賬，對各部門移送的涉民生、涉企案件線索實行專人管理、臺賬登記、跟進(jìn)督促，確保內(nèi)部流轉(zhuǎn)有序、有跡可循。同時，依托檢察業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢功能，主動配合各業(yè)務(wù)部門做好數(shù)據(jù)模型創(chuàng)建應(yīng)用推廣等工作，使用全國檢察機關(guān)大數(shù)據(jù)法律監(jiān)督模型22個，發(fā)現(xiàn)法律監(jiān)督線索38件，成案24件。

　　拓寬征求意見途徑，“誠心”聽取意見建議。該院發(fā)揮“檢察聽證+人民監(jiān)督員”雙重監(jiān)督機制，拓寬人民監(jiān)督員參與“檢護(hù)民生”“檢察護(hù)企”專項行動監(jiān)督渠道，邀請人民監(jiān)督員對涉企案件開展案件質(zhì)量評查，主動向人民監(jiān)督員通報專項行動工作情況，促涉企、涉民生案件辦理更加規(guī)范。2024年共對3件涉企案件、7件涉民生案件開展公開聽證，人民監(jiān)督員參與率達(dá)100%。

　　科學(xué)加強隊伍管理，“虛心”提升工作能力。該院干警及時了解“檢察護(hù)企”“檢護(hù)民生”專項行動的最新政策及規(guī)定，杜絕在處理業(yè)務(wù)過程中因理論知識掌握不到位、業(yè)務(wù)操作不熟練、解釋說明不精確造成的差錯與誤解。2024年以來，針對專項行動涉及的案件共開展案件質(zhì)量評查、典型案例撰寫、專項統(tǒng)計分析為主體的專題培訓(xùn)3次，對10余件涉企、涉民生典型案例從案件受理角度集中開展深入學(xué)習(xí)及剖析。

　　認(rèn)真做好窗口引導(dǎo)，“耐心”宣傳法律知識。旬陽檢察院主動向來訪群眾解讀涉企政策、相關(guān)法律法規(guī)及檢察機關(guān)服務(wù)保障營商環(huán)境的職能及措施。在窗口公開“法治體檢”熱線，通過電子顯示屏滾動播放檢察機關(guān)優(yōu)化營商環(huán)境宣傳片，引導(dǎo)涉企來訪人員依法依規(guī)、有序有效反映訴求。2024年共發(fā)企宣傳資料80余份，接待涉企當(dāng)事人咨詢20余次。(鄭寧)

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