去年以來，咸陽高新區(qū)以“三個(gè)年”活動(dòng)為牽引，聚焦群眾“急難愁盼”的生態(tài)環(huán)境問題，通過壓實(shí)工作職責(zé)、優(yōu)化辦理機(jī)制、規(guī)范辦理程序、構(gòu)建長效機(jī)制等措施，提高生態(tài)環(huán)境信訪投訴案件的辦理質(zhì)效，全面維護(hù)人民群眾的環(huán)境權(quán)益。

　　壓實(shí)工作職責(zé)，咸陽高新區(qū)把群眾生態(tài)環(huán)境信訪投訴問題辦理工作與生態(tài)環(huán)境保護(hù)重點(diǎn)任務(wù)同研究、同部署、同落實(shí)，嚴(yán)格按照法律法規(guī)制定信訪投訴案件辦理工作流程，做到每一起信訪投訴案件依法依規(guī)有效解決。實(shí)行信訪接待、投訴辦理責(zé)任制，對(duì)各類生態(tài)環(huán)境信訪投訴做到統(tǒng)一登記受理、及時(shí)分類轉(zhuǎn)辦、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)、督促問題整改、查處結(jié)果回復(fù)，做到件件有著落、事事有回音。截至目前，共受理查辦各類生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報(bào)問題案件16起，查處率、辦結(jié)率、回復(fù)率均為100%。

　　優(yōu)化辦理機(jī)制，咸陽高新區(qū)全力解決群眾“急難愁盼”問題，不斷優(yōu)化生態(tài)環(huán)境信訪投訴辦理機(jī)制，提升執(zhí)法人員的服務(wù)意識(shí)，立足“想群眾所想，急群眾所急”，對(duì)群眾反映突出的“急難愁盼”環(huán)境問題，迅速響應(yīng)介入，及時(shí)辦理解決，不能立即解決的，說明事由，爭(zhēng)取群眾的理解支持，限時(shí)督辦完成整改，做到生態(tài)環(huán)境信訪投訴抓早抓實(shí)。

　　規(guī)范辦理程序，咸陽高新區(qū)加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境信訪投訴回訪，嚴(yán)格規(guī)范辦理程序，使生態(tài)環(huán)境信訪投訴案件從接收、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法、審簽、上報(bào)、回復(fù)等各個(gè)環(huán)節(jié)記錄留痕，保證辦理規(guī)程和執(zhí)法行為的合法合規(guī)。對(duì)辦結(jié)完成的生態(tài)環(huán)境信訪投訴案件采取定期檢查、不定期抽查的方式進(jìn)行回訪，防止問題死灰復(fù)燃。

　　構(gòu)建長效機(jī)制，咸陽高新區(qū)推進(jìn)生態(tài)環(huán)境信訪投訴工作法治化，對(duì)生態(tài)環(huán)境信訪投訴事項(xiàng)和發(fā)現(xiàn)的潛在環(huán)境問題隱患、管理漏洞等，及時(shí)會(huì)同相關(guān)部門協(xié)同處理，堅(jiān)持實(shí)地走訪調(diào)查，尋找問題根源，建立長效長治的防范措施。同時(shí)，加強(qiáng)信訪投訴工作宣傳引導(dǎo)，積極營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好社會(huì)秩序，全面提升群眾滿意度，不斷推進(jìn)生態(tài)環(huán)境信訪投訴工作法治化。

責(zé)任編輯：王雨蜻