一些網(wǎng)絡(luò)課程虛假包裝、高價(jià)售賣，消費(fèi)者投訴無門、退費(fèi)困難

　　為知識(shí)付費(fèi)還是被“割韭菜”？網(wǎng)紅賣課亂象惹爭議

　　本報(bào)記者 余嘉熙 楊召奎 本報(bào)通訊員 王佳寧 《工人日?qǐng)?bào)》(2024年06月19日 04版)

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　　近年來，網(wǎng)紅賣課市場野蠻生長，從業(yè)者資質(zhì)良莠不齊、課程普遍同質(zhì)化，網(wǎng)紅根據(jù)自身“咖位”對(duì)課程隨意定價(jià)、消費(fèi)者退費(fèi)維權(quán)難等問題屢見不鮮，亟須建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)權(quán)益保障機(jī)制。

　　近年來，網(wǎng)紅賣課風(fēng)生水起。一些網(wǎng)紅披著情商、財(cái)商、成功學(xué)、精英教育等外衣，向粉絲銷售所謂的“IP課程”，不少課程雖價(jià)格昂貴卻備受追捧。

　　一些網(wǎng)友認(rèn)為，知識(shí)付費(fèi)無可厚非，粉絲買網(wǎng)紅的課程是“一個(gè)愿打一個(gè)愿挨”；但也有很多網(wǎng)友質(zhì)疑，網(wǎng)紅賣課是假，制造焦慮后把粉絲當(dāng)“韭菜”收割是真。

　　由于缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，網(wǎng)紅賣課市場呈現(xiàn)出野蠻生長的狀態(tài)，從業(yè)者資質(zhì)良莠不齊、課程普遍同質(zhì)化，網(wǎng)紅根據(jù)自身的“咖位”對(duì)課程隨意定價(jià)、消費(fèi)者退費(fèi)維權(quán)難等問題屢見不鮮。

　　“知識(shí)付費(fèi)”背后暗藏陷阱

　　近年來，AI技術(shù)熱度空前高漲，互聯(lián)網(wǎng)上充斥著各種AI培訓(xùn)課程，吸引了無數(shù)追求知識(shí)更新的學(xué)習(xí)者，張譯(化名)便是其中之一。

　　“課程宣稱沒有門檻，學(xué)會(huì)了就能源源不斷地讓AI自動(dòng)創(chuàng)作變現(xiàn)，這讓我很想嘗試�！睆堊g毫不猶豫地花費(fèi)近1000元購買課程。但學(xué)完課程后，他并沒有從AI中獲得任何收益，反而發(fā)現(xiàn)自己按課程要求所購買的AI軟件在網(wǎng)上隨處可見且完全免費(fèi)。他意識(shí)到自己上當(dāng)受騙了。

　　“10節(jié)課編程入門速成”“5分鐘掌握寫作技巧”“7節(jié)課學(xué)會(huì)理財(cái)”……各大平臺(tái)上，以快速入門、迅速見效為賣點(diǎn)的課程隨處可見。一些不良商家精準(zhǔn)拿捏用戶需求，通過夸大宣傳、虛假包裝等手段高價(jià)售賣缺少實(shí)質(zhì)內(nèi)容的課程，吸引像張譯這樣一批又一批人為之買單。很多人在付費(fèi)之后，并未獲得等價(jià)的知識(shí)或服務(wù)。

　　有業(yè)內(nèi)人士稱，網(wǎng)絡(luò)授課門檻較低，除了醫(yī)療行業(yè)外，對(duì)其他行業(yè)的從業(yè)人員資質(zhì)沒有明確要求。“一些沒有CFA(特許金融分析師證書)的‘講師’可以教人如何‘年入百萬’，沒有心理咨詢師資格證的人也可以教授心理課程�！�

　　同時(shí)，平臺(tái)對(duì)知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容的審核機(jī)制不足，監(jiān)管和處罰力度不夠，為“網(wǎng)紅導(dǎo)師”提供了可乘之機(jī)。一些網(wǎng)紅將知識(shí)付費(fèi)演變出多種商業(yè)模式，如類傳銷、私董會(huì)、商業(yè)陪跑等，輕松實(shí)現(xiàn)動(dòng)輒上千萬元的高收入。

　　“套路式”賣課為何有人買單

　　“18歲賺到人生第一桶金100萬元，25歲買勞斯萊斯，28歲是一家短視頻流量變現(xiàn)公司的老板”“22歲買寶馬，加入寶馬圈，2013年買了6000平米的大樓開工廠”“出道1個(gè)月變現(xiàn)1000萬元”……“網(wǎng)紅導(dǎo)師”常常用夸張?jiān)捫g(shù)“現(xiàn)身說法”，忽悠粉絲購買課程。

　　“這不是一門課，而是一次改變家族命運(yùn)的機(jī)會(huì)。”在網(wǎng)紅“董太太”的課程售賣過程中，不少人被這句標(biāo)語所打動(dòng)。“董太太”長期以精英形象示人，通過曬出和名人的合影以及圍繞“打破階層固化”“富人如何教育孩子”等話題的探討，迅速積累了257萬粉絲，成為傳授精英教育之道的網(wǎng)紅。不過，今年5月，“董太太”因課程內(nèi)容與實(shí)際嚴(yán)重不符等問題被媒體點(diǎn)名。

　　類似套路在網(wǎng)紅賣課中屢見不鮮�！办�、罵、蹭、抄、騙、割是短視頻培訓(xùn)常見的套路模式。”據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前市面上一些教人技能變現(xiàn)的課程培訓(xùn)，比如各種寫作課、音視頻剪輯課、私域流量轉(zhuǎn)化課等，基本都是“免費(fèi)引流-制造焦慮-勸導(dǎo)買課-繳費(fèi)入坑”的套路。

　　即使網(wǎng)紅賣課存在諸多問題，仍有大量消費(fèi)者愿意為之買單。“在信息爆炸時(shí)代，很多人都面臨‘信息焦慮’。作為文化產(chǎn)業(yè)的新興業(yè)態(tài)，知識(shí)付費(fèi)行業(yè)方興未艾，規(guī)模龐大，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存�！焙幽鲜∩鐣�(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所副研究員劉蘭蘭表示，當(dāng)前，知識(shí)付費(fèi)在經(jīng)歷了現(xiàn)象化崛起、市場化發(fā)展后，逐步走上了產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路，在高速發(fā)展過程中出現(xiàn)了“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。

　　法律灰色地帶亟待破局

　　付費(fèi)只需輕輕一點(diǎn)，維權(quán)卻是投訴無門、退費(fèi)困難。記者在新浪黑貓投訴平臺(tái)上以“網(wǎng)課”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，出現(xiàn)4萬多個(gè)詞條，充斥著虛假宣傳、無法退費(fèi)、課程未能如期更新等問題。

　　湖南金厚律師事務(wù)所律師章熊表示，由于知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品是無形內(nèi)容，無法為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、具象化的統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而公眾對(duì)課程價(jià)值的評(píng)判因人而異，個(gè)人體驗(yàn)、喜好等因素都會(huì)影響對(duì)產(chǎn)品的甄別，課程是否真的“注水”，往往都是見仁見智。因此，這類知識(shí)服務(wù)類糾紛往往存在法律法規(guī)模糊地帶，維權(quán)存在一定難度，也需要收集更多的證據(jù)。

　　除此之外，平臺(tái)管控不力，為消費(fèi)者維權(quán)增添了更多障礙。為了吸引更多的人來買課，網(wǎng)紅們往往會(huì)通過平臺(tái)投放廣告。有的平臺(tái)為了自己的利益，對(duì)“問題網(wǎng)紅”和“問題課程”睜一只眼閉一只眼。

　　“短視頻平臺(tái)需承擔(dān)起更大的監(jiān)管責(zé)任，要對(duì)商家的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品嚴(yán)格審核，打通舉報(bào)投訴渠道，確保知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品政治正確、內(nèi)容真實(shí)、版權(quán)合法、監(jiān)管有力�！眲⑻m蘭表示。

　　“知識(shí)付費(fèi)行業(yè)應(yīng)在國家相關(guān)部門的引導(dǎo)下逐步設(shè)置從業(yè)門檻，并加快建立起行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，打造完整的知識(shí)付費(fèi)消費(fèi)權(quán)益保障機(jī)制�！敝袊�政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為，可以參考傳統(tǒng)型商品，建立知識(shí)付費(fèi)型消費(fèi)評(píng)價(jià)機(jī)制，并建立相應(yīng)的投訴受理調(diào)處機(jī)制和多元化糾紛解決機(jī)制。

責(zé)任編輯：王雨蜻