會員信息審核不嚴(yán)、實(shí)際服務(wù)與承諾不符、格式合同顯失公平

　　小心避坑！網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺套路多

　　中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 謝洋 實(shí)習(xí)生 江暢

　　花兩萬多元購買VIP服務(wù)卻遭遇不實(shí)相親信息

　　2023年12月，在廣西南寧一家國企工作的韋萍(化名)抱著試一試的心態(tài)在珍愛網(wǎng)注冊了個(gè)人賬號。很快，珍愛網(wǎng)工作人員打電話給她，要給她介紹一名優(yōu)質(zhì)男性，邀她到南寧本地門店了解。

　　2023年12月23日，韋萍來到門店，一位紅娘表示，珍愛網(wǎng)擁有豐富的會員資源，服務(wù)非常專業(yè)，可在短期內(nèi)為她找到合適伴侶，并稱珍愛網(wǎng)是嚴(yán)肅的婚戀平臺，會通過學(xué)信網(wǎng)、個(gè)人所得稅等平臺對會員的婚姻狀況、學(xué)歷、工作單位、收入等基本信息進(jìn)行把關(guān)核實(shí)，非�？煽俊Ｔ诩t娘的極力推薦下，韋萍購買了為期5個(gè)月的VIP服務(wù)，價(jià)格為24960元，折合下來每個(gè)月約4992元。

　　5天后，紅娘向韋萍推薦了男會員王彬(化名)。韋萍看到珍愛網(wǎng)頁面顯示，王彬的個(gè)人資料已通過雙重身份認(rèn)證和多項(xiàng)資料審核，為“美國太平洋大學(xué)碩士研究生”及“公司高管”。見面后，王彬聲稱自己“清邁大學(xué)博士在讀”。

　　在紅娘的撮合下，兩人開始了熱戀。在男方的催促下，兩人見了雙方父母，還去醫(yī)療機(jī)構(gòu)做了婚檢。但在交往過程中，韋萍越來越覺得不對勁，王彬的言談常常自相矛盾，有時(shí)出現(xiàn)明顯漏洞，引起韋萍的懷疑。

　　相處47天后，在韋萍的要求下，王彬出示了教育部學(xué)籍在線驗(yàn)證報(bào)告，顯示其畢業(yè)于廣西當(dāng)?shù)匾凰鶎？圃盒�，目前在重慶某高校接受本科階段的網(wǎng)絡(luò)教育。通過朋友核實(shí)，韋萍得知，王彬的職務(wù)也并非珍愛網(wǎng)顯示的公司高管，實(shí)為某企業(yè)勞務(wù)派遣人員。

　　“當(dāng)時(shí)我購買VIP服務(wù)時(shí)，紅娘要求我出示身份證、學(xué)歷證書原件以及個(gè)稅信息，才給登記注冊，但這個(gè)會員顯然沒有經(jīng)過正規(guī)審核�！表f萍稱，這段相親戀愛經(jīng)歷讓她不僅蒙受金錢和時(shí)間的損失，感情也受到了傷害。

　　韋萍維權(quán)時(shí)，珍愛網(wǎng)南寧分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告知她，今年3月28日，王彬補(bǔ)了一個(gè)海外高校的碩士證書給他們，但這個(gè)證書并沒有通過學(xué)信網(wǎng)認(rèn)證。這位負(fù)責(zé)人表示，珍愛網(wǎng)會要求每個(gè)會員在接受服務(wù)前提供證書，但有些會員不配合，他們也沒有辦法強(qiáng)制性要求會員提供。

　　韋萍在與另外幾名珍愛網(wǎng)男會員見面中了解到，該平臺的VIP服務(wù)費(fèi)存在很大差異，“一個(gè)月的會員服務(wù)費(fèi)折合下來，有的人兩三千元，我卻被收了近5000元，銷售紅娘還說給我優(yōu)惠了不少”。韋萍認(rèn)為，珍愛網(wǎng)沒有按法律要求公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)，服務(wù)收費(fèi)是根據(jù)客戶收入水平“看人下菜”，“看客戶收入高，就多收點(diǎn)兒”。

　　對此，珍愛網(wǎng)南寧分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)說，公司在物價(jià)局的備案價(jià)2400元/月是底價(jià)，每個(gè)會員的收費(fèi)還要乘以難度系數(shù)和服務(wù)周期，“并不是所有會員都是一樣的要求，不可能只收底價(jià)”。對于這一說法，韋萍并不認(rèn)同，“紅娘在推銷服務(wù)時(shí)曾說我是容易脫單類型，現(xiàn)在又拿難度高來為價(jià)格歧視開脫，實(shí)在站不住腳。而且珍愛網(wǎng)是按服務(wù)時(shí)長收費(fèi)，并非按結(jié)果收費(fèi)，依照難度來界定服務(wù)單價(jià)是沒有依據(jù)的”。

　　網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺問題頻發(fā)

　　根據(jù)韋萍與珍愛網(wǎng)簽訂的合同，會員應(yīng)當(dāng)為珍愛網(wǎng)提供真實(shí)、有效、合法、完整的身份信息，若會員信息存在欺詐，除受害者追責(zé)外，會員要向珍愛網(wǎng)賠償違約金5萬元。若因其他會員或第三方故意隱瞞、惡意欺詐等行為對會員造成損失，珍愛網(wǎng)會提供必要的信息支持與援助，但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何后果和責(zé)任。

　　“會員欺詐平臺，會員要賠平臺5萬元；平臺給會員介紹基本信息造假的相親對象，卻沒有同等的賠償�！表f萍認(rèn)為，平臺的格式合同有違公平原則。

　　今年2月，韋萍向珍愛網(wǎng)討要說法，珍愛網(wǎng)表示將在服務(wù)期內(nèi)繼續(xù)提供婚介服務(wù)，但不愿賠償違約金。

　　3月15日，中央廣播電視總臺“3·15”晚會曝光了珍愛網(wǎng)存在資料審核不嚴(yán)、價(jià)格不透明、虛構(gòu)人物吸引會員消費(fèi)等問題。韋萍感到自己的遭遇與央視“3·15”晚會曝光的亂象非常相似，她認(rèn)為自己是“掉坑了”，隨即向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局進(jìn)行投訴。

　　4月7日，在南寧市青秀區(qū)市場監(jiān)督管理局東盟市場監(jiān)督管理所介入下，珍愛網(wǎng)向韋萍退還了與王彬交往期間以及剩余服務(wù)期的服務(wù)費(fèi)，但拒絕退還多收取的差價(jià)，未賠償違約金。

　　中青報(bào)·中青網(wǎng)記者通過“天眼查”平臺查詢發(fā)現(xiàn)，珍愛網(wǎng)涉及多起法律訴訟，案由包括勞動爭議、委托合同糾紛、肖像權(quán)糾紛等。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)婚戀交友興起，婚戀交友平臺問題頻發(fā)。據(jù)媒體報(bào)道，2021年12月，陜西一女子刷信用卡在某婚戀交友平臺購買了8萬元相親服務(wù)，疑遇“婚托”相親接連失敗。其后，平臺又以形象有問題為由，誘導(dǎo)她買下兩萬元的形象課程；2022年10月，廣東一女子花費(fèi)6.88萬元購買某婚戀交友平臺“婚�！狈�務(wù)，平臺承諾一年內(nèi)保證結(jié)婚，但一年后女子仍未結(jié)婚，平臺拒絕退款；2024年3月，貴州一女子發(fā)現(xiàn)自己照片被某婚戀App盜用；2024年3月，媒體報(bào)道了某相親交友平臺用專業(yè)“聊天員”冒充單身女性，吸引男用戶打賞、刷禮物。

　　中青報(bào)·中青網(wǎng)記者在黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，針對各類婚戀交友平臺的投訴多達(dá)數(shù)萬條，涉及誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假信息、拒絕退款、不平等條款等內(nèi)容。

　　應(yīng)提高網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺準(zhǔn)入門檻

　　中青報(bào)·中青網(wǎng)記者在采訪中了解到，一些網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺在合同和服務(wù)環(huán)節(jié)挖坑設(shè)套，涉嫌違法違規(guī)，消費(fèi)者遇到權(quán)益受損的情況，應(yīng)勇敢拿起法律武器，向監(jiān)管部門和司法機(jī)關(guān)尋求維權(quán)保護(hù)。

　　對于韋萍反映的平臺格式合同問題，廣東諾臣律師事務(wù)所合伙人律師楊治東認(rèn)為，根據(jù)民法典第496條和497條，這種明顯加重會員責(zé)任且對平臺所應(yīng)承擔(dān)責(zé)任進(jìn)行不合理的免除/忽略情形，應(yīng)屬無效條款。

　　“平臺應(yīng)主動承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任�！睏钪螙|說，一方面，平臺不能以所有信息均為用戶自主提供為由，忽略自身審核責(zé)任：平臺應(yīng)該盡到基本的審核義務(wù)，例如對于消費(fèi)者提供的違法違規(guī)或者顯然不真實(shí)、自相矛盾的信息，不予通過或要求用戶進(jìn)行補(bǔ)正。另一方面，平臺方掌握信息和資源，與消費(fèi)者處于不對等地位，平臺方更要秉持誠信原則，不應(yīng)該用虛假信息欺騙會員，對此應(yīng)承擔(dān)更多違約責(zé)任。

　　對于網(wǎng)絡(luò)相親交友平臺沒有對會員信息嚴(yán)格審核，導(dǎo)致其他會員受騙，以及平臺捏造虛假人物來誘騙會員充值，楊治東認(rèn)為，這些做法違反了廣告法和反不正當(dāng)競爭法的相關(guān)規(guī)定。

　　《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。該法第二十條對經(jīng)營者的違法行為明確了處罰標(biāo)準(zhǔn)。

　　4月15日，深圳市市場監(jiān)督管理局依據(jù)該法，以不正當(dāng)競爭行為為由，對珍愛網(wǎng)所屬的深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司處以行政處罰170萬元。

　　對于婚戀平臺“看人下菜”的定價(jià)方式，楊治東表示，《中華人民共和國價(jià)格法》第十四條第(五)項(xiàng)規(guī)定，經(jīng)營者不得在提供相同商品或者服務(wù)時(shí)，對具有同等交易條件的其他經(jīng)營者實(shí)行價(jià)格歧視，否則應(yīng)按照《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第四條第(二)項(xiàng)，責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處10萬元以上100萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　“對于網(wǎng)絡(luò)相親交友平臺應(yīng)履行的法律義務(wù)、應(yīng)禁止的行為，我國現(xiàn)有法律已有較為明確的規(guī)范，監(jiān)管部門對于違規(guī)行為的查處力度不可謂不大�！睏钪螙|說，現(xiàn)在依然亂象頻出，很大程度上是因?yàn)閮r(jià)格歧視、婚托等違法行為過于隱蔽，很難為外部所感知。有時(shí)，消費(fèi)者明明上了當(dāng)，卻并不自知，監(jiān)管、處罰難以啟動。即使消費(fèi)者意識到自己上當(dāng)受騙，當(dāng)事人、監(jiān)管者有時(shí)也難以查明具體的違法行為，更難以對違法行為進(jìn)行取證。

　　對于婚戀網(wǎng)站出現(xiàn)的違規(guī)行為，相關(guān)政府部門在不斷加強(qiáng)監(jiān)管和查處力度，促進(jìn)行業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。2015年，國家網(wǎng)信辦牽頭，公安部、工信部等有關(guān)部門聯(lián)合開展為期3個(gè)月的“婚戀網(wǎng)站嚴(yán)重違規(guī)失信”專項(xiàng)整治工作，核查處置網(wǎng)民有效舉報(bào)線索100余件，依法關(guān)閉128家嚴(yán)重違規(guī)失信婚戀網(wǎng)站(含網(wǎng)站婚戀頻道)，并通過約談等方式責(zé)令20余家網(wǎng)站整改或停網(wǎng)整頓。2017年，共青團(tuán)中央、民政部、國家衛(wèi)生計(jì)生委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好青年婚戀工作的指導(dǎo)意見》，提出將協(xié)調(diào)多部門推動實(shí)名認(rèn)證和實(shí)名注冊在婚戀交友平臺嚴(yán)格執(zhí)行，依法整頓婚介服務(wù)市場，嚴(yán)厲打擊婚托、婚騙等違法婚介行為。2022年上半年，針對百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)等8家婚戀平臺存在低俗色情信息破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的問題，北京市、上海市、廣東省、重慶市網(wǎng)信辦分別對8家平臺予以約談，責(zé)令其全面清理排查違法違規(guī)信息，并分別予以罰款的行政處罰。2023年3月，上海市民政局、市公安局、市市場監(jiān)管局等部門印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)上海市婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管的指導(dǎo)意見(試行)》，加強(qiáng)對上海市婚介機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理，規(guī)范和約束婚介機(jī)構(gòu)經(jīng)營服務(wù)行為，強(qiáng)化部門聯(lián)動，形成監(jiān)管合力。2024年中央廣播電視總臺“3·15”晚會曝光了多家婚戀平臺利用焦慮“收割”消費(fèi)者后，深圳、鄭州等多地市場監(jiān)管部門立即對涉事婚戀平臺有關(guān)問題進(jìn)行了排查，約談涉事企業(yè)負(fù)責(zé)人，推進(jìn)平臺企業(yè)誠信經(jīng)營，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境和公平規(guī)范有序的市場環(huán)境。

　　廣西師范大學(xué)法學(xué)院副教授、桂林市婚姻家庭糾紛調(diào)解委員會咨詢專家張融建議，要減少網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺亂象，相關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)法。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)用戶要提升防范意識和法律意識，在婚戀平臺中要提高警惕，小心持續(xù)要錢要禮物的“相親者”，如遭到權(quán)益損害，要第一時(shí)間尋求法律幫助。此外，要提升婚戀平臺的準(zhǔn)入門檻，有關(guān)部門要嚴(yán)格審批手續(xù)，對可能存在亂象風(fēng)險(xiǎn)的婚戀平臺，要禁止其上線經(jīng)營。同時(shí)實(shí)行一票否決制，對于有過相關(guān)違法行為的經(jīng)營者，勒令其所經(jīng)營的婚戀平臺下線，嚴(yán)重者列入禁止經(jīng)營婚戀業(yè)務(wù)“黑名單”。

責(zé)任編輯：王雨蜻