近日，安徽省淮南市大通區(qū)人民法院審理了一起信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件：一買(mǎi)家在網(wǎng)上用10元購(gòu)買(mǎi)3副耳釘，收到貨后選擇退款不退貨，浙江賣(mài)家一氣之下趕到買(mǎi)家所在地起訴。最終，在法官調(diào)解下，買(mǎi)家表示，認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并退還所購(gòu)耳釘。

　　目前，退款不退貨這一模式，已被眾多電商平臺(tái)在售后服務(wù)中推行。這一模式的推出，是為了更好地保護(hù)買(mǎi)家權(quán)益，讓買(mǎi)家網(wǎng)購(gòu)更放心。但在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，卻屢屢出現(xiàn)買(mǎi)家惡意消費(fèi)、謀取不正當(dāng)利益的情況。由于維權(quán)的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本高，而惡意買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的東西往往價(jià)格不高，于是大多數(shù)賣(mài)家最終選擇自認(rèn)倒霉。如上述案例中，為了10元的商品，不惜奔波千里用法律維權(quán)者，實(shí)在寥寥無(wú)幾。

　　誠(chéng)實(shí)信用是商品交易應(yīng)該遵循的基本原則之一。在這一原則下，賣(mài)家提供質(zhì)量合格的商品，在銷(xiāo)售中應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確公布商品的數(shù)量、規(guī)格、功能等相關(guān)信息。買(mǎi)家應(yīng)在獲得商品的過(guò)程中，按標(biāo)價(jià)或者雙方約定支付費(fèi)用。這樣，才能維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及，電商平臺(tái)交易量激增。電商的發(fā)展，減少了交易的中間環(huán)節(jié)和交易成本，極大地方便了消費(fèi)者選擇商品和企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品。但線上交易的維權(quán)問(wèn)題也日益突出，一些買(mǎi)家收到的商品存在短斤缺兩、假冒偽劣、名實(shí)不符等問(wèn)題，或者在運(yùn)輸途中遭到損壞，退貨難、退款難。隨著法律法規(guī)的不斷完善和電商平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管，買(mǎi)家維權(quán)難的狀況已經(jīng)得到了較大改善。

　　退款不退貨這一模式的推出與迅速普及，反映了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電商平臺(tái)更加重視保障買(mǎi)方權(quán)益，以增強(qiáng)用戶(hù)黏性。但是，一些電商平臺(tái)設(shè)置的“僅退款”門(mén)檻低，個(gè)別買(mǎi)家便鉆這一制度的空子，玩“空手套白狼”的游戲，薅賣(mài)家的“羊毛”，實(shí)現(xiàn)零成本“購(gòu)”物。受惡意消費(fèi)之害，一些賣(mài)家甚至無(wú)奈關(guān)店。

　　電商平臺(tái)推行退款不退貨售后服務(wù)的本意是維護(hù)買(mǎi)方權(quán)益，這個(gè)出發(fā)點(diǎn)是好的。但是，在商品交易中，買(mǎi)賣(mài)雙方是平等的，不僅要保障買(mǎi)方權(quán)益，也要保障賣(mài)方權(quán)益，不僅要對(duì)賣(mài)方不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)行為予以懲戒，也要對(duì)買(mǎi)方不誠(chéng)信的購(gòu)物行為予以制止。

　　任何制度都有從出臺(tái)到完善的過(guò)程。電商平臺(tái)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)退款不退貨的相關(guān)規(guī)定不斷予以完善，使其更能體現(xiàn)公平和科學(xué)。遭遇惡意消費(fèi)的賣(mài)方，應(yīng)依法維權(quán)，不縱容不退讓。相關(guān)部門(mén)也應(yīng)為買(mǎi)賣(mài)雙方維權(quán)提供更加便捷的途徑，切實(shí)降低維權(quán)成本。(張斌峰)

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