入境游復蘇，旅行社著急

　　導游去哪找

　　小語種導游流失嚴重，需求缺口越來越大

　　本報記者 薛文春

　　這幾天，中國邊境口岸挺熱鬧。

　　繼多項入境游促進措施實施之后，我國又對法國等6國單方面采取免簽入境政策。從12月1日至3日，相關國家人員入境數(shù)量持續(xù)上升，上述6國共有近1.8萬人次入境，日均入境人次較11月30日增長39%。

　　隨著國外游客紛至沓來，國內不少旅游企業(yè)卻犯了難：游客回來了，小語種導游去哪找？

　　一直以來，我國小語種導游人數(shù)與入境游客需求量不成比例，缺口較大。再加上疫情三年，短缺情況變得更加嚴峻。

　　小語種導游都去哪兒了？這個行業(yè)的前景如何？

　　“4個小語種導游全離職了”

　　這段時間，浙江新世界國際旅行社人力資源經(jīng)理林國強非常忙。

　　除了公司年底盤點，他還有一個很重要的任務：為公司尋找小語種導游，以應對接下來可能爆發(fā)的入境游市場。小語種指除了英語以外的其他語種，如意大利語、西班牙語、俄語和阿拉伯語等。

　　“原有4個小語種導游全部離職了。”林國強說，現(xiàn)在他不得不通過招聘網(wǎng)站、人社局線上平臺等多個渠道招人，前兩天還專門跑了一趟浙江外國語學院，看看是否可以合作。

　　事實上，小語種人才供給不足問題一直困擾文旅行業(yè)發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計，疫情前我國約有60萬名導游，外語導游約10%，其中英語占大頭，小語種不到3%。再加上三年疫情沖擊，大批人員流失，小語種導游數(shù)量與市場需求量不成比例，缺口大。

　　這個問題不僅讓國內旅行社無奈，國外旅行社也頭疼，尤其是近年來與我國經(jīng)貿人文往來日益密切的國家，比如俄羅斯。

　　隨著中俄免簽政策實施，中俄兩國互訪游客數(shù)量激增。2023年第三季度，俄羅斯對華商務旅游航班需求是去年同期的10倍。中國已經(jīng)成為俄羅斯第二大差旅目的地國。

　　上月，在中國舉辦的2023CITM中國國際旅游交易會上，俄中俱樂部旅游協(xié)會會長謝爾蓋·張石表示，俄羅斯人對赴華旅游的興趣正穩(wěn)步增長，但目前在中國，俄語導游的培訓水平滿足不了俄羅斯游客的需求。

　　浙江外國語學院文化和旅游學院黨總支委員、環(huán)地中海研究院副研究員喬桂強認為，外語導游已經(jīng)不再是單純提供旅游服務的工作人員，他們也成了國際傳播和文化交流的關鍵角色。導游的缺乏在一定程度上，阻礙了入境旅游市場的健康發(fā)展，也會影響外國游客對中國旅游產(chǎn)品的整體體驗，需要引起重視。

　　他說，他肯定不回去了

　　傅軍，山東青島人，今年37歲。2010年畢業(yè)來到杭州，進入一家國際旅行社做法語導游�，F(xiàn)在的他已是跨境貿易公司的業(yè)務主管。當被問及是否還會回去當導游時，傅軍的回答很干脆，“肯定不回去了”。

　　疫情發(fā)生后，傅軍差不多一年時間，他靠給人翻譯材料過活。2022年，他找到了現(xiàn)在的工作。由于對公司開拓法國市場大有助益，加上口才出眾，他很快升職加薪。

　　他坦言，雖然導游職業(yè)很鍛煉人，但他再也回不去了——工作不穩(wěn)定，加上自己年齡增長，精力跟不上了。

　　這不是個例。據(jù)業(yè)內人士預測，疫情三年，至少四成小語種導游轉行，很多人去了物流、外貿企業(yè)和培訓機構，收入高還穩(wěn)定，基本不會回頭了。

　　當然，也有人選擇留下，比如在黑龍江黑河市一家國際旅行社擔任俄語導游的莉莉。莉莉是“70后”，本地人。1990年從黑龍江大學俄語專業(yè)畢業(yè)后成為俄語導游，一干就是30多年。疫情三年，黑河口岸一度關閉，她都挺過來了。

　　為何不轉行？熱愛是一方面，還有兩個重要原因：一是當?shù)夭幌窠�浙滬這邊有很多物流和外貿企業(yè)可以去，轉行就意味著離家；二是在黑河做導游還是能賺到錢的。

　　黑河在黑龍江省北部，與俄羅斯阿穆爾州隔江相望。它是中俄邊境線上唯一一座通航的城市，擁有獨特的邊境文化，文旅資源豐富。旅游業(yè)是黑河重要的產(chǎn)業(yè)之一。當?shù)貜氖轮卸沓鋈刖陈糜蔚穆眯猩缇陀猩习偌摇?/p>

　　“快熬出來了�！崩蚶蛘f，今年9月，中俄互免簽證團體旅游業(yè)務正式實施，生意又好起來了，到現(xiàn)在他們公司接了上千個團。

　　在浙江外國語學院西語學院副院長張祿彭看來，為了更好的生活，調整職業(yè)方向無可厚非。有人中途離開，有人堅守，都是正常的。但是，這幾年很多小語種專業(yè)畢業(yè)的學生，在就業(yè)時首選外貿，其次是教培，最后才是文旅，這也是小語種導游缺乏的一個重要原因，值得深思。

　　其實，小語種導游職業(yè)前景樂觀

　　施洋是上海一家國際旅行社的意大利語導游。95年出生的她，性格爽朗，做事麻利，對自己的職業(yè)發(fā)展很清晰。

　　疫情期間不用帶團，她在家當起了小語種博主，通過摸索，她把過去幾年帶團的錄像做成短視頻拿出來，收獲了不少粉絲。

　　為何堅守導游職業(yè)？施洋坦言，一方面是想到處走走看看；另一方面作為“稀缺人才”自我感覺還是蠻享受的。

　　“我認識幾個前輩，他們現(xiàn)在是這個領域的‘香餑餑’�！彼�說，現(xiàn)在很多地接旅行社都安排不出小語種導游，只得讓英語導游臨時充數(shù)，但效果不好。未來，想提高入境游客的旅行體驗，還是得安排對口的小語種導游。

　　施洋的觀點也得到了業(yè)內人士的贊同。

　　一位旅行社負責人表示，隨著我國出入境游的不斷發(fā)展，對小語種人才的需求會越來越多，職業(yè)前景比較樂觀。

　　實際上，國家已經(jīng)在大力支持小語種人才的發(fā)展和培育。近日，文旅部在答復人大代表一份建議時說到，目前存在外語類導游，特別是小語種導游欠缺的問題，將加強對外語類導游的人才培養(yǎng)和儲備，積極與相關部門溝通，優(yōu)化外語類導游人才供給，為入出境旅游市場發(fā)展提供好人才支撐。

責任編輯：崔景靚