寵物喜不喜歡自己、它們的身體有哪里不舒服？是不少養(yǎng)寵人關(guān)心的問(wèn)題。近期，寵物溝通師在社交平臺(tái)興起。溝通師們聲稱(chēng)，僅憑照片或視頻，就可以與寵物“深度連接”，幫助主人與寵物對(duì)話，了解寵物們的心理活動(dòng)，甚至可以幫忙“定位”走失寵物。或出于對(duì)寵物的疼愛(ài)，或僅僅因?yàn)楹闷妫簧兖B(yǎng)寵人紛紛試水。
但這個(gè)新興的“職業(yè)”，尚未建立市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。隨意定價(jià)、收款后消失不見(jiàn)，溝通出現(xiàn)事實(shí)性偏差拒不退款等，是消費(fèi)者在社交媒體平臺(tái)上吐槽最多的問(wèn)題。
同時(shí)，由于大部分交易是私下點(diǎn)對(duì)點(diǎn)轉(zhuǎn)賬，消費(fèi)者難以通過(guò)第三方平臺(tái)或者其他通道申訴，維權(quán)無(wú)門(mén)，往往選擇“不做追究”，或者“就當(dāng)交了智商稅”。
進(jìn)入門(mén)檻低、缺少專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認(rèn)證……在這個(gè)新興市場(chǎng)，有快速“學(xué)成”后的入局者，也有借機(jī)騙錢(qián)的不法分子。
“事情都可以通過(guò)法律手段解決，但消費(fèi)者維權(quán)的難點(diǎn)在于，目前對(duì)于寵物溝通師國(guó)內(nèi)還沒(méi)有清晰的認(rèn)定。由于這個(gè)行業(yè)還沒(méi)有成體系，缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)量化寵物溝通師的溝通效果�！北本┦袞|衛(wèi)律師事務(wù)所錢(qián)汪龍律師說(shuō)。
付款后“溝通師”消失
吳歡的貓叫豆豆，她想知道為什么豆豆總是尿床。社交平臺(tái)上的一篇寵物溝通師“安利帖”，引起了吳歡的注意。她“順藤摸瓜”，與這位寵物溝通師互加微信，并按要求向?qū)Ψ街Ц秾氜D(zhuǎn)賬188元。支付后，便可以進(jìn)行溝通。
“因?yàn)榘l(fā)布安利帖的網(wǎng)友沒(méi)什么粉絲，因此判斷這可能是真正的顧客體驗(yàn)，而非營(yíng)銷(xiāo)號(hào)的廣告�！眳菤g說(shuō)。
“溝通”在微信中進(jìn)行，對(duì)方要了吳歡和寵物的生日，以及寵物的照片。不一會(huì)兒，溝通師告訴吳歡，她五行屬火，而貓屬金，“火克金，你們氣質(zhì)、氣場(chǎng)不和。”接著這位溝通師又搬出“磁場(chǎng)”理論，輔證自己的說(shuō)法。最后，他聲稱(chēng)自己算出吳歡的父親是寵物心中的榜樣，因?yàn)楦赣H曾當(dāng)著寵物的面兇過(guò)吳歡，所以有時(shí)寵物就會(huì)對(duì)她“愛(ài)理不理”。
這種推測(cè)很難讓吳歡信服，“我爸爸超溫柔的。”
一個(gè)半小時(shí)后，“溝通”完畢。吳歡發(fā)現(xiàn)，所謂的“溝通”其實(shí)“很扯”，“(溝通師)在順著我的話說(shuō)，有些話是前后推理出來(lái)的”，甚至部分回答出現(xiàn)了事實(shí)性偏差。
她突然明白，之前看到的那些“安利帖”，其實(shí)是寵物溝通師為了營(yíng)銷(xiāo)的慣用套路。
同樣的“套路”，李欣彤和林念也經(jīng)歷過(guò)。
就像很多寵物主人一樣，李欣彤也想知道，自己養(yǎng)的小兔子朝朝在想什么，它喜不喜歡自己。
李欣彤也是在社交平臺(tái)刷到一個(gè)“安利帖”，發(fā)帖人說(shuō)她找的寵物溝通師“特別準(zhǔn)”，只需通過(guò)寵物的照片或者視頻，就能說(shuō)出寵物哪里有病痛。李欣彤十分心動(dòng)，與寵物溝通師互加微信。隨后，對(duì)方要求李欣彤支付寶轉(zhuǎn)賬260元，同時(shí)約定當(dāng)晚10點(diǎn)，通過(guò)微信進(jìn)行線上溝通。
轉(zhuǎn)賬時(shí)，支付寶平臺(tái)提示“當(dāng)前交易存在被騙風(fēng)險(xiǎn)”。但李欣彤沒(méi)有多想，將260元轉(zhuǎn)至對(duì)方提供的銀行賬戶(hù)中。
轉(zhuǎn)賬成功，但晚上10點(diǎn)寵物溝通師并未“如約而至”。直到晚上12點(diǎn)，溝通師仍杳無(wú)音信。
這時(shí)李欣彤收到了網(wǎng)友留言，“這是廣(告)，別信”。待她點(diǎn)開(kāi)評(píng)論，帖子已被刪除。
社交平臺(tái)發(fā)帖、微信溝通、支付寶轉(zhuǎn)賬，似乎已成為寵物溝通師“提供服務(wù)”的一種模式，林念也十分認(rèn)同。
團(tuán)子是林念從小帶到大的寵物貓。為了團(tuán)子，林念讀研期間選擇在校外租房，開(kāi)車(chē)跨城搬家，只為了方便帶著團(tuán)子。
明年林念要去北京讀博，暫時(shí)無(wú)法把團(tuán)子帶在身邊，這讓她產(chǎn)生了一種分離焦慮。林念想讓團(tuán)子知道，自己去外地上學(xué)，只是和它暫時(shí)分離，而不是拋棄它。
焦慮之下，林念在社交平臺(tái)尋找寵物溝通師。比較之下，她選擇了回復(fù)私信消息最快的一位，并與對(duì)方互加微信。按照要求支付寶轉(zhuǎn)賬55元后，對(duì)方承諾溝通結(jié)果會(huì)在半小時(shí)后反饋。
“一直到加微信回復(fù)速度都很快，聊得也很好，結(jié)果付完錢(qián)以后就開(kāi)始不回消息�！彪S后，這位寵物溝通師回復(fù)“自己的手機(jī)在維修”，并答應(yīng)退款�？墒钱�(dāng)林念提供給對(duì)方自己的收款碼時(shí)，這位寵物溝通師再次“消失不見(jiàn)”。
即便如此，或出于好奇，或出于化解自身的養(yǎng)寵焦慮，不少寵物主人紛紛試水，為此買(mǎi)單。
林念最終買(mǎi)到了她想要的服務(wù)，對(duì)方讀出了自家貓“走路不是特別快”“我怎么舒服怎么來(lái)”之類(lèi)的話。
林念覺(jué)得，寵物溝通師反饋的內(nèi)容，“的確是我家貓會(huì)說(shuō)的話�！彼杏X(jué)團(tuán)子現(xiàn)在更黏她了，也明顯更開(kāi)心了，“本來(lái)它就很黏我，現(xiàn)在更黏我了，恨不得天天掛我身上。”
但沒(méi)過(guò)多久，林念的焦慮感又卷土重來(lái)。
“要真正化解自己的焦慮，不如去找心理咨詢(xún)師�！彼f(shuō)。
沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 被指“玄學(xué)多于科學(xué)”
活躍在各個(gè)社交媒體的寵物溝通師，從何而來(lái)？
“學(xué)習(xí)它沒(méi)門(mén)檻，其實(shí)這就是一種技能，就像學(xué)游泳一樣�！睂櫸餃贤◣熇畹ふJ(rèn)為，人人都能學(xué)會(huì)“寵物溝通”，“但是要做好，門(mén)檻比較高�！�
2021年，李丹在一家名叫“亞洲動(dòng)物溝通聯(lián)盟”的機(jī)構(gòu)，學(xué)習(xí)了寵物溝通師線上培訓(xùn)課程。課程收費(fèi)14800元，為期一個(gè)半月，結(jié)業(yè)時(shí)提供機(jī)構(gòu)頒發(fā)的培訓(xùn)證書(shū)。
李丹記得，線上授課時(shí)，老師會(huì)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入“冥想狀態(tài)”，再與寵物溝通。溝通的寵物一般是機(jī)構(gòu)老師的，問(wèn)的一般都是日常生活的問(wèn)題，比如寵物喜歡吃什么、去哪里玩等等。學(xué)員說(shuō)的準(zhǔn)不準(zhǔn)、是否與寵物“連接”上，由老師判斷。
公開(kāi)資料顯示，亞洲動(dòng)物溝通聯(lián)盟由“廈門(mén)貓一個(gè)文化創(chuàng)意有限公司”創(chuàng)立。該公司注冊(cè)資本為100萬(wàn)，是成立于2019年的微型企業(yè)。
據(jù)“亞洲動(dòng)物溝通聯(lián)盟”微信公眾號(hào)顯示，該機(jī)構(gòu)提供動(dòng)物溝通預(yù)約服務(wù)與教學(xué)，提供“業(yè)界唯一獲得專(zhuān)利認(rèn)證與版權(quán)之動(dòng)物溝通培訓(xùn)課程”。對(duì)考核通過(guò)的動(dòng)物溝通師頒予亞洲動(dòng)物溝通師的認(rèn)證鑒定書(shū)。70%以上的準(zhǔn)確率就能通過(guò)溝通師的考核，頒發(fā)國(guó)際證書(shū)，亞洲動(dòng)物溝通師證書(shū)。
除此之外，李丹還參加了另一家民間機(jī)構(gòu)“六只腳寵物訓(xùn)練”的線上課程，不發(fā)證書(shū)，“學(xué)了三天半，兩個(gè)下午一個(gè)上午。過(guò)程很快，課程結(jié)束后的第二天就可以開(kāi)始溝通了�！�
對(duì)此，世界寵物協(xié)會(huì)工作人員連先生在接受記者采訪時(shí)談到，可稱(chēng)之為“師”的職業(yè)，需要得到業(yè)界認(rèn)可，要有行業(yè)案例，應(yīng)制定培訓(xùn)體系以及行業(yè)統(tǒng)一認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，“某個(gè)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書(shū)，只能叫做機(jī)構(gòu)結(jié)業(yè)培訓(xùn)證書(shū)，證明個(gè)人接受過(guò)相關(guān)技能的培訓(xùn)，但不代表這一證書(shū)得到了官方協(xié)會(huì)和公眾的認(rèn)可。”
“當(dāng)某個(gè)行業(yè)進(jìn)入紅利期，而且這種業(yè)態(tài)越來(lái)越旺盛的時(shí)候，因此派生的任何東西都不奇怪”。但是因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，寵物溝通師是否能夠作為一種職業(yè)，依然有待商榷，連先生補(bǔ)充說(shuō)。
在國(guó)內(nèi)寵物市場(chǎng)，寵物心理調(diào)整師和寵物行為分析師是相對(duì)成熟的職業(yè)。
張海是一名寵物心理調(diào)整師，在業(yè)內(nèi)有著較高的認(rèn)可度。他的工作主要是通過(guò)寵物的聲音、情緒、肢體語(yǔ)言等來(lái)分析寵物的心理，然后建立寵物與人之間的良好“關(guān)系”，來(lái)幫助寵物調(diào)整心理和行為問(wèn)題。
張海認(rèn)為，寵物心理學(xué)更多的是面向?qū)櫸镏魅�，教�?huì)主人如何通過(guò)寵物釋放的訊號(hào)與之進(jìn)行溝通，從而了解寵物，“相較之下，寵物溝通師的溝通往往是擬人化表達(dá)，以人類(lèi)的表述習(xí)慣為出發(fā)點(diǎn)，更多的是滿(mǎn)足寵物主人的心理需求和精神寄托，而非真正為了寵物�！�
“個(gè)人認(rèn)為寵物溝通師是沒(méi)有科學(xué)依據(jù)的，玄學(xué)多于科學(xué)。”有6年工作經(jīng)驗(yàn)的寵物行為分析師文建國(guó)更加一針見(jiàn)血。
他向記者舉例，寵物狗在主人回家時(shí)會(huì)熱情地?fù)渖蟻?lái)。這種行為從科學(xué)的邏輯來(lái)看，作為群居動(dòng)物的狗狗，接觸熟悉的同伴，或者看到對(duì)方帶著獵物回來(lái)，會(huì)非常開(kāi)心，“這是天性表達(dá)�！�
“但很多寵物溝通師可能就會(huì)把這些場(chǎng)景擬人化，讀出狗‘思念主人’的話�！� 文建國(guó)說(shuō)。
文建國(guó)說(shuō)，不少寵物主人都愿意接受寵物溝通師的說(shuō)辭，“很難評(píng)價(jià)這到底是不是一種科學(xué)的愛(ài)、理性的愛(ài)�！�
無(wú)論寵物溝通師科學(xué)與否，還是寵物主人只是想“花錢(qián)買(mǎi)安慰”，都無(wú)法影響一個(gè)事實(shí)：這個(gè)市場(chǎng)在逐漸火熱，同時(shí)因缺少標(biāo)準(zhǔn)顯得有些混亂。
從2022年初至今，李丹已經(jīng)接了幾十單。以半小時(shí)為單位，普通溝通(包含寵物日常生活習(xí)慣等問(wèn)題)收費(fèi)298元；寵物離世溝通和走失溝通，收費(fèi)400元。
談及收費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，李丹說(shuō)道：“在一定程度上參考了同行的定價(jià)，但也不是完全參考行業(yè)，每個(gè)人定的價(jià)格都是特別個(gè)人化的�！�
金額達(dá)不到立案標(biāo)準(zhǔn) 寵物主維權(quán)難
吳歡與寵物溝通師的溝通過(guò)程并不愉快，她因此提出退回部分費(fèi)用，對(duì)方卻以吳歡態(tài)度差、溝通中又補(bǔ)充其他問(wèn)題為由，拒絕退款。
溝通師收完錢(qián)“消失”后，林念決定維權(quán)。她舉報(bào)了對(duì)方的支付寶賬戶(hù)，但由于是正常的私下轉(zhuǎn)賬交易，申訴被駁回。
李欣彤選擇舉報(bào)寵物溝通師的微信賬號(hào)，進(jìn)行維權(quán)。投訴后，微信團(tuán)隊(duì)反饋審核結(jié)果：“根據(jù)你提供的信息，暫無(wú)法認(rèn)定投訴對(duì)象存在違規(guī)行為”。一周后，投訴再次得到反饋，對(duì)方賬號(hào)“涉嫌違規(guī)”。
但事情還未結(jié)束。由于李欣彤曾通過(guò)銀行卡轉(zhuǎn)賬支付，且對(duì)方賬戶(hù)存在3條違規(guī)，因此交易被銀行和警方識(shí)別為電信詐騙，對(duì)李欣彤所有的銀行卡進(jìn)行“保護(hù)性止付”。無(wú)奈之下，李欣彤去派出所將自己的銀行卡解凍，并接受了反詐教育宣傳。
至于自己支付的“溝通服務(wù)費(fèi)”，由于金額較小，沒(méi)達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn)。如果想要追回?fù)p失，只能通過(guò)民事訴訟，“誰(shuí)會(huì)為了這幾百塊打官司？”
北京市東衛(wèi)律師事務(wù)所錢(qián)汪龍律師在接受記者采訪時(shí)表示，根據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定，消費(fèi)者被騙金額未達(dá)500元的，不構(gòu)成詐騙罪，“但是一名或多名消費(fèi)者累計(jì)被騙金額達(dá)到犯罪地立案標(biāo)準(zhǔn)的，則可能成立詐騙罪。若寵物溝通師收錢(qián)以后消失不見(jiàn)，且向不特定的許多人發(fā)布廣告或傳單，詐騙的可能性比較大�！�
談及消費(fèi)者如何維護(hù)自己的合法權(quán)益，錢(qián)律師認(rèn)為，現(xiàn)階段支付寶、微信都實(shí)行實(shí)名認(rèn)證，因此轉(zhuǎn)賬可以通過(guò)法律手段追回，或通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)行投訴。
另一方面，成年消費(fèi)者作為一個(gè)成熟的民事主體行為人，是第一責(zé)任人。除非掌握對(duì)方明確的身份信息，或就某項(xiàng)交易達(dá)成協(xié)議，在認(rèn)定一定的前提條件后，才能轉(zhuǎn)賬支付�！氨M量不要選擇私下轉(zhuǎn)賬，防騙從自身做起。”錢(qián)律師表示。
與此同時(shí)，社交平臺(tái)對(duì)用戶(hù)發(fā)布的寵物溝通師相關(guān)的業(yè)務(wù)、涉及金錢(qián)交易的行為，需從嚴(yán)審核和把關(guān)。如若消費(fèi)者遭受一定的損失，且平臺(tái)存在審核不嚴(yán)的情形，從法律角度考慮，平臺(tái)可能要承擔(dān)一定的連帶責(zé)任。
“事情都可以通過(guò)法律手段解決，但消費(fèi)者維權(quán)的難點(diǎn)在于，目前國(guó)內(nèi)對(duì)于寵物溝通師還沒(méi)有清晰的職業(yè)認(rèn)定。由于這個(gè)行業(yè)還沒(méi)有成體系，缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)量化寵物溝通師的溝通效果�！卞X(qián)律師說(shuō)。
(文中吳歡、李欣彤、林念、張海為化名)
(新京報(bào)記者 秦冰)
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