什么是民宿管家？西安首批認(rèn)證的民宿管家劉陽(yáng)這樣解釋，“其實(shí)就是做游客的朋友，讓他們?cè)谖靼搀w驗(yàn)‘家’的感覺(jué)�！�
前不久，人社部面向社會(huì)公開(kāi)征求66個(gè)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)意見(jiàn)，民宿管家等國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)首次公示。作為文旅新業(yè)態(tài)發(fā)展出的新職業(yè)，民宿管家給年輕人提供了全新的職業(yè)選擇。近日，記者走近西安的民宿管家，了解其獨(dú)特的工作體驗(yàn)。
待游客如家人
來(lái)到光明巷，時(shí)間仿佛凝固， 電線桿、鳥(niǎo)籠子、鐵閘門……這些特有的時(shí)代產(chǎn)物，充滿了濃郁的煙火氣和鮮明的年代烙印。劉陽(yáng)工作的不舍長(zhǎng)安里民宿，就在其中一棟民居里。
看到記者，劉陽(yáng)提前打開(kāi)前臺(tái)玻璃門往里讓，還沒(méi)等記者反應(yīng)過(guò)來(lái)，一杯溫水就遞了過(guò)來(lái)，“先休息會(huì)，慢慢聊�！�
作為西安首批認(rèn)證的民宿管家，今年26歲的劉陽(yáng)有著同齡人少有的沉穩(wěn)和細(xì)心，他已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了4年。
“很多人以為民宿管家就是服務(wù)員，其實(shí)他既是旅游規(guī)劃師，也是游客的安全員，還是旅游宣傳員，更多的時(shí)候像是游客的朋友，讓他們?cè)谖靼搀w驗(yàn)‘家’的感覺(jué)！”劉陽(yáng)打開(kāi)工作手機(jī)，指著工作手機(jī)里的6436位好友、微信服務(wù)群說(shuō)：“我和很多客戶已成為朋友，至今還保持聯(lián)系�！�
劉陽(yáng)說(shuō)，從每位游客前期咨詢時(shí)，民宿管家就開(kāi)始介入服務(wù)，比如游客人數(shù)、住宿時(shí)間、興趣愛(ài)好，甚至口味喜好都要一一了解，然后幫他們制定相應(yīng)的旅游規(guī)劃。確定入住行程后，劉陽(yáng)會(huì)建個(gè)服務(wù)小群，確保“一對(duì)一”的服務(wù)質(zhì)量。更多的時(shí)候，劉陽(yáng)還要了解客人在西安旅游情況，處理突發(fā)情況，“疫情期間就為一對(duì)長(zhǎng)沙母女準(zhǔn)備應(yīng)急藥品，聯(lián)系車輛，送醫(yī)檢查�！�
今年暑期旅游市場(chǎng)火爆，劉陽(yáng)會(huì)細(xì)心提醒每位客人注意事項(xiàng)，提前規(guī)避“踩坑”：一位客人本來(lái)已經(jīng)購(gòu)票參觀兵馬俑，被人一通“忽悠”，將門票退掉，準(zhǔn)備帶往另外一個(gè)收費(fèi)景點(diǎn)，當(dāng)時(shí)微信得知后他連忙制止；還有幾位客人在西安購(gòu)買“名人字畫”，事后發(fā)現(xiàn)竟是騙局，他們聯(lián)系相關(guān)部門追回?fù)p失。
有辛苦有收獲
每天24小時(shí)在線，有時(shí)下班后還要處理各種事宜，非常的辛苦，但在劉陽(yáng)看來(lái)非常值得，這份工作改變了自己內(nèi)向的性格，學(xué)會(huì)如何去跟人溝通，鍛煉了處理突發(fā)事情的能力，“當(dāng)然，看到每個(gè)外地游客能開(kāi)心地在西安游玩，體驗(yàn)千年古都深厚的歷史文化風(fēng)情，我很自豪！”
記者了解到，民宿管家未出臺(tái)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之前，陜西省旅游協(xié)會(huì)民宿分會(huì)就開(kāi)始進(jìn)行培訓(xùn)認(rèn)證工作，已經(jīng)有數(shù)百人接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)。根據(jù)此次出臺(tái)的《民宿管家國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》(征求意見(jiàn)稿)，民宿管家是指提供客戶住宿、餐飲以及當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境、文化與生活方式體驗(yàn)等定制化服務(wù)的人員，共設(shè)5個(gè)等級(jí)：五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師。標(biāo)準(zhǔn)還明確了職業(yè)技能評(píng)價(jià)的申報(bào)條件、評(píng)價(jià)方式。值得關(guān)注的是，取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的技工院�；蛑械�(含)以上職業(yè)院校、�？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W(xué)校畢業(yè)證書(含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生)，可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工。
新職業(yè)新期待
近年來(lái)西安民宿行業(yè)發(fā)展迅速，民宿規(guī)模和產(chǎn)業(yè)升級(jí)走在全國(guó)前列。目前，我市共有線上民宿商戶1000余家、客房5000余間、床位近1萬(wàn)張，其中鄉(xiāng)村民宿150余家，城市民宿850余家，年交易額1.42億元。途家民宿9月2日的數(shù)據(jù)顯示，今年國(guó)慶期間，城市民宿預(yù)訂量同比2019年增長(zhǎng)1.5倍，重慶、大理、西安，位居全國(guó)城市民宿預(yù)訂量前三。
記者走訪中發(fā)現(xiàn)，民宿管家作為提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平的重要途徑，深受業(yè)內(nèi)的歡迎。同時(shí)，民宿管家因?yàn)闇?zhǔn)入門檻低，收入尚可，成為不少剛畢業(yè)年輕人考慮的就業(yè)方向。可以預(yù)見(jiàn)的是，民宿管家未來(lái)有望成為熱門職業(yè)之一。
陜西省旅游協(xié)會(huì)民宿分會(huì)會(huì)長(zhǎng)、陜西省民宿服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)卜際滔告訴記者，民宿因?yàn)閭�(gè)性服務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)住宿業(yè)，西安作為國(guó)內(nèi)的熱門旅游城市，民宿管家的發(fā)展?jié)摿薮�。他認(rèn)為，這個(gè)職業(yè)沒(méi)有年齡限制，也沒(méi)有過(guò)高的學(xué)歷要求，剛畢業(yè)的年輕人、民宿業(yè)主、有一技之長(zhǎng)的旅游愛(ài)好者，都可以嘗試，還可以吸引他們走進(jìn)鄉(xiāng)村，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)更新，助力鄉(xiāng)村振興，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。(記者 楊明 文/圖)
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