文化出游熱度，如何更好呵護(hù)(解碼·提升公共文化服務(wù)水平)
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暑假期間，多地旅游景區(qū)、文博機(jī)構(gòu)人氣高漲，預(yù)約參觀常�！耙黄彪y求”。攀升的熱度折射出人民群眾不斷增長(zhǎng)的精神文化需求，也對(duì)旅游景區(qū)和文博機(jī)構(gòu)的供給提質(zhì)、文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提出了更高要求。多地旅游景區(qū)和文博機(jī)構(gòu)正積極行動(dòng)，多措并舉，更好滿足人民群眾的文化消費(fèi)需求。
幾萬張預(yù)約門票幾乎“秒空”、場(chǎng)館入口處觀眾隊(duì)伍排成長(zhǎng)龍……暑假期間，旅游業(yè)強(qiáng)勁復(fù)蘇，旅游景區(qū)、文博機(jī)構(gòu)人氣高漲，預(yù)約參觀常常“一票難求”。
“文化游”緣何持續(xù)升溫？“一票難求”又該如何破解？記者展開了實(shí)地走訪和調(diào)查。
門票“秒空”，文化游熱度高
炎熱的天氣擋不住游客出行的熱情。記者近日在北京故宮博物院看到，還沒開館，已有大量觀眾在門口排隊(duì)等待，一些沒能約到門票的外地游客則在門口拍照留念，“太火了，提前一個(gè)星期也沒搶到，開票就秒空�！�
目前，游客需要在“故宮博物院”微信小程序?qū)嵜A(yù)約，每晚8點(diǎn)開售一周門票，現(xiàn)場(chǎng)不售當(dāng)日票。記者試著進(jìn)入小程序購(gòu)票，一周內(nèi)的門票已售罄。
國(guó)家博物館熱度同樣不低。游客可通過“國(guó)家博物館”官網(wǎng)和微信公眾號(hào)、微信小程序以及官方APP等渠道預(yù)約，每天下午5點(diǎn)開放預(yù)約一周門票。不管是手機(jī)端還是電腦端，“卡點(diǎn)”搶票，門票很快就顯示售罄。
為了預(yù)約參觀，不少觀眾使出“渾身解數(shù)”�！拔覀儧]搶到票，就送孩子參加研學(xué)，讓機(jī)構(gòu)帶孩子參觀。”一名在國(guó)家博物館門口等待進(jìn)場(chǎng)的家長(zhǎng)說。還有游客通過搶購(gòu)特展門票的方式，進(jìn)館參觀。
“我們每天的接待量是1.2萬人次，這段時(shí)間處于滿負(fù)荷運(yùn)行的狀態(tài)。”陜西歷史博物館相關(guān)工作人員介紹。陜西歷史博物館門票需提前在博物館微信小程序或美團(tuán)平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約，開票之后很快就被一搶而空�！敖衲暌詠�，咨詢電話都比2019年同期翻了一倍。”工作人員說。
不少旅游業(yè)從業(yè)者也切實(shí)感受到了出游升溫。在故宮門口，記者隨機(jī)采訪了幾名帶團(tuán)導(dǎo)游，“旅行團(tuán)也要提前一周搶票，游客太多了，我們?nèi)珕T出動(dòng)都搶不過來�！�
北京、西安、長(zhǎng)沙、杭州、蘇州……多地旅游景區(qū)、文博機(jī)構(gòu)人氣高漲，折射出人民群眾不斷增長(zhǎng)的精神文化需求。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)高品質(zhì)精神文化產(chǎn)品的需求逐步增加，尤其在“文博熱”的大背景下，越來越多游客選擇“文化游”，流連于千年文物、百年古建、古典園林，希望感受中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，了解博大精深的中華文明。文化和旅游部的一項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查顯示，假日期間訪問文博場(chǎng)館、歷史文化街區(qū)，參與各類非遺項(xiàng)目，參加音樂會(huì)、演唱會(huì)等文化活動(dòng)的游客日益增加。
需求強(qiáng)勁，預(yù)約搶票成“幸福的煩惱”
有旅游平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，今年以來，每到節(jié)假日，機(jī)票、酒店的搜索、預(yù)訂量高速增長(zhǎng)。尤其暑假期間，出游需求集中釋放，一些地方出現(xiàn)了預(yù)約火爆、搶票難等現(xiàn)象。
游覽、參觀需求激增，對(duì)旅游景區(qū)、文博機(jī)構(gòu)來說既是激勵(lì)，也是挑戰(zhàn)。如果只是沿用原有管理舉措，不能及時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整，就會(huì)影響游客體驗(yàn)。
較為繁瑣的線上預(yù)約步驟，容易筑起技術(shù)“壁壘”。近年來，“無預(yù)約，不出游”逐漸成為主流。數(shù)字化、精細(xì)化的管理無可厚非，但簡(jiǎn)單“一刀切”并不可取。
記者發(fā)現(xiàn)，旅游景區(qū)、博物館的預(yù)約渠道、搶票時(shí)間往往不盡相同，有通過微信小程序、APP、網(wǎng)站的，有需要提前一天、提前三天、提前一周的，有在上午、下午、晚上的，較為繁瑣。每到搶票高峰，不僅考驗(yàn)“手速”，還時(shí)常卡頓崩潰。這也給老年人、殘障人士等群體帶來困擾。
“黃牛”倒票囤票，也擠占票源空間、擾亂市場(chǎng)秩序。近日，溫女士與丈夫帶著孩子到西安旅游，陜西歷史博物館是計(jì)劃中的重要一站。“在出發(fā)前就知道門票難約，連著3天都沒有搶到�！睖嘏空业綆准�?guī)糜沃v解服務(wù)的旅行社，“他們承諾有票，一個(gè)人就要四五百元，如果租用耳麥還需要額外掏錢。”
記者發(fā)現(xiàn)，陜西歷史博物館門口有“黑導(dǎo)游”出沒，時(shí)不時(shí)上前詢問游客是否需要門票。在數(shù)個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，也能搜索到“陜歷博門票代購(gòu)”“陜歷博講解”等產(chǎn)品，還有旅行社推出與華清池等周邊景區(qū)打包的旅游產(chǎn)品。據(jù)了解，跟團(tuán)旅游產(chǎn)品往往需要提前20天預(yù)約，講解服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格在三四百元不等；打著“代購(gòu)”名號(hào)的“黃牛票”則只需提前3天下單，價(jià)格都在百元以上。某平臺(tái)上的“代購(gòu)”表示：“我們是260人的‘專業(yè)團(tuán)隊(duì)’，成功率在95%以上�！碑a(chǎn)品價(jià)格也根據(jù)熱度“浮動(dòng)”，一款產(chǎn)品第一天問價(jià)是100元，第二天則變?yōu)?20元。
據(jù)了解，近年來“黃�！睆木�下轉(zhuǎn)移至線上，形成了有組織性的“產(chǎn)業(yè)”鏈條，宣傳、接單、分發(fā)、搶票，分工精細(xì)。他們或通過代游客預(yù)約門票加價(jià)倒票，或通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)代賣，招攬散客組成旅游團(tuán)，在團(tuán)費(fèi)中收取本該免費(fèi)的博物館門票費(fèi)用。專家表示，博物館是公共文化服務(wù)的重要場(chǎng)所，服務(wù)大眾，不該被鉆了漏洞，成為一些人的“生財(cái)之道”。
優(yōu)化供給，主動(dòng)提質(zhì)回應(yīng)消費(fèi)升級(jí)
“一票難求”折射了行業(yè)回暖的良好態(tài)勢(shì)，也反映出供需矛盾、資源擠占等問題。尋找解決之策，不僅有利于傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，也能更好呵護(hù)參觀者熱情、延續(xù)文化游熱度，助力文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
專家建議，動(dòng)態(tài)調(diào)整存量資源，改進(jìn)服務(wù)，對(duì)于可以預(yù)見的客流高峰時(shí)期，景點(diǎn)、文博場(chǎng)所等可以靈活調(diào)整接待量、開放時(shí)間、預(yù)約政策等。還可以通過布局云展廳等方式，滿足游客需求。
文化和旅游部日前發(fā)布通知，提出通過優(yōu)化預(yù)約管理、強(qiáng)化彈性供給、推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)量、實(shí)施錯(cuò)峰調(diào)控等舉措，切實(shí)提升暑期旅游景區(qū)開放管理水平，更好滿足人民群眾旅游需求。國(guó)家文物局發(fā)布相關(guān)通知，指出重點(diǎn)場(chǎng)館、熱門場(chǎng)館應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，通過適當(dāng)延長(zhǎng)開放時(shí)間等方式，更大限度滿足公眾參觀需求。
面對(duì)旅游市場(chǎng)的升溫、參觀需求的增加，不少旅游景區(qū)、文博機(jī)構(gòu)調(diào)整相關(guān)政策。例如，故宮博物院延長(zhǎng)開放時(shí)間，增加實(shí)際接待觀眾數(shù)量，對(duì)老年人、未成年人等特殊群體不計(jì)入每日4萬人限額，同時(shí)簡(jiǎn)化未成年人入院程序。國(guó)家博物館優(yōu)化預(yù)約方式，延長(zhǎng)閉館時(shí)間，同時(shí)規(guī)范館內(nèi)講解秩序。陜西歷史博物館每周周日延長(zhǎng)開放時(shí)間，由8：30至18：00延長(zhǎng)為8：30至20：00(18：30停止檢票)。湖南博物院調(diào)高每日觀眾接待量，從每日1.2萬人上調(diào)至每日1.5萬人(含臨展)，新增的名額為旅行社團(tuán)隊(duì)預(yù)約觀眾。北京市一些市屬公園的預(yù)約開放時(shí)間從凌晨調(diào)整為正常時(shí)段。上海博物館于7月7日至8月20日的每周五增設(shè)夜場(chǎng)，開展“博物館奇妙夜”活動(dòng)。
相關(guān)部門加強(qiáng)執(zhí)法，維護(hù)文旅市場(chǎng)秩序。近期，多地加大治理力度，遏制“黃�！�。北京警方嚴(yán)厲打擊高校、景點(diǎn)、國(guó)家博物館周邊一批倒票“黃�！焙汀昂趯�(dǎo)”。湖南博物院發(fā)布通告，采取調(diào)整散客放票規(guī)則、團(tuán)隊(duì)預(yù)約及檢票規(guī)則，停用虛擬手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)的賬號(hào)預(yù)約票務(wù)，設(shè)立倒賣門票專用投訴郵箱，封禁違規(guī)旅行社等措施，加大打擊“黃�！钡蛊毙袨榈牧Χ�。專家表示，這需要旅游景區(qū)、文博機(jī)構(gòu)、技術(shù)平臺(tái)、各相關(guān)部門等合力施策，通過調(diào)整規(guī)則、技術(shù)手段、綜合治理等堵上漏洞、防御打擊。
文化消費(fèi)的升級(jí)、文化出游的需求，對(duì)旅游景區(qū)、文博機(jī)構(gòu)供給提質(zhì)，文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提出了更高要求。專家認(rèn)為，旅游景區(qū)、文博機(jī)構(gòu)要主動(dòng)作為，而非被動(dòng)等待，在時(shí)間、空間、產(chǎn)品上尋找增量，整合資源；文旅部門也應(yīng)開掘有潛力的文旅場(chǎng)所及產(chǎn)品，提供更為豐富的“打卡”可選項(xiàng)，提升公共文化服務(wù)水平，推動(dòng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
(本報(bào)記者管璇悅、王玨、潘俊強(qiáng)、原韜雄、申智林報(bào)道，歐歌參與采寫)
責(zé)任編輯：崔景靚
