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　　第十一屆全國殘運會暨第八屆特奧會輪椅籃球賽事于10月12日至10月19日在西安經開區(qū)西安城市運動公園舉辦。自全運會以來，西安經開區(qū)籃球項目競委會本著“展示西安形象，傳遞經開溫度”的宗旨，為觀賽嘉賓提供“溫馨、細致、周到、得體”的接待服務保障，成為整個賽區(qū)一道亮麗風景線。

　　“您好，歡迎來到籃球比賽場館”，規(guī)范的微笑指引、輪椅助推、行李接送、茶水沖泡等一系列服務讓參賽者倍感溫馨。這就是籃球項目接待服務帶給嘉賓們最深刻的印象。

　　作為賽事保障的重要一環(huán)，接待服務的專業(yè)周到與否體現了賽事服務的溫度。西安經開區(qū)籃球項目競委會綜合協調處承擔了籃球項目四個單項比賽的接待及服務工作。西安經開區(qū)籃球項目競委會綜合協調處通過調研及學習，形成了一整套符合籃球項目實際情況的接待方案，尤其是針對特殊人群制定個性化服務流程，同時建立了完善的應急機制，確保及時、妥善地處理和解決接待過程中遇到的突發(fā)事件，并通過反復推敲、演練，不斷細化、完善。

　　西安經開區(qū)籃球項目競委會綜合協調處從具有豐富經驗的團隊中篩選出了高素質服務人員，形成了由4名專業(yè)禮儀人員與多名禮儀志愿者組成的接待團隊，并抽調專人組建“一場兩站”專班，做好運動員和技術官員抵離迎送，并開展針對特殊人群服務培訓，要求加強親和度，確保服務貼心細致。

　　接待隊伍建立之初，人員能力參差不齊，志愿者們有熱情但無經驗，成為整個賽事保障的一大缺陷。為了讓接待團隊盡快熟悉接待流程、掌握接待要領，西安經開區(qū)籃球項目競委會制定了全面的培訓計劃，從零開始扎扎實實開展了數十次培訓。從儀容儀表到規(guī)范用語再到點位流線，從規(guī)范化服務到個性化服務，從一個微笑到一次伸手，每一個服務動作及流程力求標準化、規(guī)范化、專業(yè)化。

　　開賽前，競委會組織開展了數十次接待全流程實戰(zhàn)演練，從點到線、以線帶面，全方位、多元化提升服務品質。此外，西安經開區(qū)籃球項目競委會綜合協調處賽前認真做好貴賓人名、職務等重要信息的核準工作，建立信息互通機制，一對一明確接待服務工作人員。接待隊伍開賽后立即進入狀態(tài)，良好的精神面貌與服務意識獲得贊譽無數。

　　作為全國性賽事，接待工作的每一個細節(jié)都代表著承辦方的業(yè)務水準和精神風貌。在西安經開區(qū)籃球項目競委會的共同努力下，“賓至如歸”在籃球項目競委會被落實到接待工作的方方面面。針對殘運會的特殊需求，西安經開區(qū)籃球項目競委會安排運動員專用服務志愿者，每個運動隊2名，18支運動隊共計36名跟隊服務，協助人員上下車及日常生活，剩余10名負責酒店內公共區(qū)域，如大廳、電梯、餐廳等點位的專配服務。

　　嘉賓休息室里的吉祥物靠墊，經開區(qū)區(qū)域景觀圖，無一不體現了十四運會、殘運會元素及屬地特點。從上下客點到場地，一路均設有志愿者指引車輛行駛方向。主席臺及嘉賓休息室的接待物品(茶杯、瓶裝水、濕巾、濕巾碟、臺簽、抽紙盒)一應俱全，擺放順序也認真斟酌，符合不同人群的使用習慣。室內空調溫度設定、茶點精心遴選、空氣質量實時監(jiān)測以及接待人員的貼心周到……細節(jié)之中充分展示了西安以及十四運會和殘?zhí)貖W會的良好形象。(文/圖 西安經開區(qū)管委會)